No
dia 18 de março de 2014 foi apresentado à turma o texto “A UPS (United
Parcel Service) concorre globalmente com tecnologia de informação”. A
partir deste texto, foram discutidas e respondidas algumas questões levantadas
em sala. Posteriormente, para fins avaliativos, essas respostas são foram
postadas no blog. Observe o desenvolvimento deste trabalho logo abaixo.
1ª – Quais são
as entradas, processamento e as saídas do sistema de rastreamento de encomendas
da UPS?
As entradas do sistema de rastreamento de encomendas da UPS são
realizadas no momento em que os motoristas da companhia registram
automaticamente as assinaturas dos clientes através do DIAD (Delivery Information Acquisition Devise)
– computador de mão com adaptador especial que, ligado ao computador, transmite
informações sobre o cartão de ponto, e ainda, de encomenda, retirada e entrega
de mercadorias. Além disso, esse dispositivo permite grande agilidade na
inserção de informações, uma vez que, está diretamente conectado à rede de
celulares e também aos computadores centrais da empresa.
O processamento das informações, como retirada e entrega de
encomendas, é realizado nos computadores centrais da empresa. Estas centrais
estão localizadas em Mahwah, New Jersey e Alpharetta, Geórgia.
Quanto às saídas, todas as informações sobre as encomendas e recibos de
entregas podem ser acessadas mundialmente por qualquer cliente através do
Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) ou mesmo por meio do Site Web da
organização, usando para tanto qualquer dispositivo conectado à internet
(computadores pessoais, notebooks, celulares, tablets etc.). Essa
acessibilidade torna-se possível porque a UPS disponibiliza de um sistema
automático de rastreamento que informa em tempo real a localização das
encomendas. Esse sistema consiste num leitor de código de barras que verifica
informações de expedição contidas no rótulo do pacote. Dessa forma, a leitura
será feita em diversos pontos da rota, garantindo ao remetendo o cumprimento de
sua entrega.
2ª – Quais são
as tecnologias utilizadas?
A UPS utiliza muitas tecnologias
para reduzir o tempo de entrega e garantir a satisfação dos seus clientes,
como: DIAD (computador de mão chamado
Delivery Information Acquisition Devise); dispositivo transmissor nos
caminhões, que envia informações e está ligado a rede de celulares;
computadores centrais da empresa, que armazenam e processam todas as
informações inseridas no sistema; Site Web, onde estão disponibilizadas em
tempo real as informações sobre encomendas e entregas, permitindo o livre
acesso aos clientes através de notebooks, tablets, celulares e outros; leitor
de barras, que torna possível verificar as informações de expedições contidas
no rótulo do pacote. E, obviamente, para dispor de todas essas tecnologias, a
companhia faz uso da internet.
3ª – Qual a
relação entre essas tecnologias e a estratégia empresarial da UPS?
Como estratégia empresarial para
conquistar o mercado, a UPS optou por facilitar na realização das encomendas,
agilizar o tempo de entrega e permitir aos clientes acesso livre à todas as
informações, possibilitando também o rastreamento de suas encomendas. E para
tornar esses objetivos possíveis a empresa investiu na inserção de novas tecnologias,
como as anteriormente citadas, a fim de oferecer um serviço mais eficaz do que
a concorrência. Assim, a informatização de seu sistema de entregas tornou mais
rápido, eficiente e menos oneroso os seu serviços, mas, principalmente,
assegurou a satisfação da clientela.
4ª – O que
aconteceria se essa tecnologia não tivesse disponível?
Caso essa tecnologia não tivesse
disponível, a UPS não conseguiria processar e armazenar informações sobre
encomendas, clientes e funcionários de forma ágil, ou então cumprir com os
contratos de entregas eficientemente. Além do mais, o rastreamento das
mercadorias em tempo real também seria impossível. Consequentemente, a empresa
perderia grande parte de seus clientes e não sobreviveria no mercado, onde a
concorrência é feroz e o tempo literalmente é dinheiro.
5 ª - Identifique os elementos que abrangem:
organização, administração e tecnologia.
Organização:
Os elementos que compõem a
organização são: as pessoas, desde os motoristas dos caminhões até os gerentes seniores;
a estrutura (organograma) também é muito importante, pois define os setores e
as responsabilidades, como, por exemplo, do motorista na coleta das informações
e transmissão à central; os procedimentos operacionais padrão da UPS é outro
fator fundamental, pois através da entrada, processamento e saída padronizada é
possível reduzir o tempo de entrega das encomendas; a politica da empresa
também constitui a organização, uma vez que, atender às necessidades dos
clientes em tempo acessível e à preços menores é o objetivo visado pela UPS; e
a cultura, afinal a partir desta será moldado o comportamento dos funcionários para
que estes ajudem a alcançar as metas estabelecidas.
Administração:
Os elementos que
compõem a administração englobam Finanças, Produção, Recursos Humanos (RH),
Contabilidades e Vendas e Marketing. De fato, é possível identificar no texto o
processo de encomendas e entregas de mercadorias (produção) e a divulgação da
empresa através do Site Web (Marketing e Vendas).
Tecnologia:
A UPS utiliza o DIAD
(Delivery Information Acquisition Devise);
um dispositivo transmissor nos caminhões, que envia informações e está ligado a
rede de celulares; computadores centrais na empresa responsáveis pelo
armazenamento e processamento de informações; Site Web, onde estão
disponibilizadas em tempo real as informações que interessam aos clientes;
leitor de barras no rótulo dos pacotes. E ainda, os clientes podem acessar
todas as informações sobre suas encomendas por meio de notebooks, tablets,
celulares e outros, quando conectados à internet.
